Mijn Klacht:
Hierbij wil ik een klacht indienen omtrent het volgende:
Ik heb een aankoop gedaan op 1-12-2016.
Vervolgens heb ik een eerste betaling gedaan van 95,00 euro op 20-12-2016.
Hierna heb ik een bericht gekregen dat ik nog 175,89 dien te betalen.
Dat vond ik vreemd dus heb ik geprobeerd in te loggen op mijn H&M om na te gaan of het wel klopt, toen kreeg ik de melding dat ik een onbekende gebruiker ben.
Hiervoor heb ik contact opgenomen met H&M waar ik een aardige mevrouw Yung aan de lijn kreeg.
Ik heb haar mijn probleem uitgelegd en zij heeft mij heel goed geholpen, dankzij haar kon ik weer in de app inloggen.
Vervolgens heb ik mevrouw Yung gevraagd of zij zo vriendelijk zou willen zijn om mij een mail te sturen met het NOG te betalen bedrag en het rekeningnummer waarnaar ik het kan over maken, aangezien dit volgens haar niet meer te vinden zou zijn in de H&M app.
Hiervan heeft zij mij voorzien.
Ik heb een mail ontvangen op 8-2-2017 waarin aangegeven wordt dat het openstaand bedrag momenteel op 80,89 euro staat.
Dit bedrag heb ik vervolgens 2 dagen later overgemaakt.
Echter ontvang ik nu wederom een brief dat ik nog steeds een openstaand bedrag heb omdat er ergens kosten zijn bijgekomen???
Ik heb verhaal proberen te halen bij de servicedesk op 22-02-2016 om 19:12 uur waar ik de iets onaardige mevrouw vraag naar hoe het komt dat ik nu een brief ontvang waar A: een te hoog bedrag op staat en B: wat voor extra kosten.
Zij geeft mij aan dat het komt omdat de betaling te laat is geweest en daarom 14 euro extra bovenop komt. Ik heb haar aangegeven dat ik onlangs heb gebeld om te vragen naar het openstaand bedrag en dat toen heel iets anders is aangegeven en dat ik netjes de betaling heb overgemaakt nadat ik het openstaand bedrag door heb gekregen en nu bijna 3 weken later krijg ik ineens een hoog bedrag in de bus?
Het was zeer frustrerend dat mevrouw mijn situatie niet begreep waarop ik haar heb gevraagd naar een ander persoon bijvoorbeeld een meerdere / supervisor? Waarop zij vervolgens aangeeft hier niet verder over wil hebben en vervolgens het gesprek er ineens mee ophoudt.
Ik vind dit zeer onbeschoft en frustrerend en het heeft me woedend gemaakt. dat ondanks dat IK uit mijzelf contact heb opgenomen en gevraagd naar het openstaand bedrag en vervolgens netjes de betaling heb voldaan zoals aangegeven door mevrouw Yung. Er vooralsnog een nieuw bedrag gestuurd wordt. En het ergste bovenal is de houding en de manier van het te woord staan van mevrouw. Als servicedesk medewerker zou je service moeten bieden en begrip tonen verwacht ik, echter heb ik dit heel naar ervaren, totaal niet wat ik gewend ben van H&M.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn wanneer mevrouw die ik 22-02-2017 heb gesproken anderen op een ander manier te woord zou staan en niet zomaar gaan ophangen op mensen. Ik kan best snappen dat dit gedaan zou worden wanneer iemand heel brutaal is of gaat vloeken, maar dit was niet het geval bij mij.
En dat de extra kosten komen te vervallen aangezien de het openstaand bedrag op 8-02-2017 is voldaan op 12-2-2017.
