Mijn Klacht:

Een reservering maken bij Booking.com betekend NIKS! ZE HOUDEN ZICH NIET AAN HUN AFSPRAAK EN GARANTIES!Twee weken geleden heb ik een boeking gedaan bij een appartement in Catania bij booking.com. Er verscheen toen een aanbieding bij dit appartement voor 105Euro. Ik belde booking.com na het reserveren op, omdat er geen foto’s te zien waren bij dit appartement. Ik kreeg toen te horen dat het mogelijk een technische fout was en de prijs niet lager had moeten zijn. Ze maakte toen talloze beloftes over hoe ik me daar geen zorgen over hoefde te maken, dat zij het allemaal zouden regelen. Ondertussen had ik al een paar keer gebeld, waarbij de werknemers mij steeds gerust wisten te stellen. Vorige week heb ik weer gebeld, omdat ik nog niet met 100 procent zekerheid kon zeggen of ik nou een verblijfsplek had. Een medewerker zei dat ik me geen zorgen hoefde te maken, omdat er twee dingen konden gebeuren. Optie 1 is dat ik het appartement krijg voor 105 euro. Optie 2 is dat ik een soortgelijke appartement krijg en als de prijs duurder is dat booking.com het verschil zal betalen.Hij GARANDEERDE mij dat ik op de een of ander manier een appartement zou hebben voor die prijs in Catania. Ik voelde me een stuk rustiger en ging weer met het verder plannen van mijn vakantie. Na een week wist ik nog niet welke optie het zou worden dus ik besloot weer te bellen. Ik kreeg toen simpel weg te horen: ¨wij kunnen u niet helpen, de reservering word binnen 48uur geannuleerd. Als u het appartement wilt dan moet u 250euro meer betalen. U weet zelf dat het niet reëel is dat u het appartement krijgt voor die prijs.¨ Ik legde toen uit dat een collega mij een appartement had gegarandeerd voor die prijs. Ze zei heel simpel; ja, dat kan niet dat is niet mogelijk. Dit is wat mijn managers hebben besloten. Dus nu zit ik hier, 1,5 week voor mijn vakantie zonder verblijfsplek. Alle prijzen zijn natuurlijk omhoog geschoten en ze willen mij niet verder helpen! Mij iets garanderen en dan doen alsof het nooit gebeurd is! Wat moet ik hier nou mee?

Gewenste Oplossing:

Dat ik het gereserveerde appartement voor de afgesproken prijs krijg of een soort gelijke appartement voor dezelfde prijs (105 euro)