Klacht: Pakketbezorging naar bedrijf tot 17:00 niet te redden volgens koerier

Esperstorm op 14 februari 2017 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Esper, Bedankt voor je melding en excuses voor de verlate reactie. We vinden het vervelend dat het onduidelijk was wanneer je bestelling bezorgd zou worden. Volgens de track & trace code is de bestelling om 17.02 uur bezorgd en...

Bedrijf Greetz.nl
Status Opgelost
Datum 14 februari 2017

Een klant van Greetz.nl heeft een klacht ingediend over de levering van een ballon en kaart op een zakelijk adres, die voor 17:00 uur bezorgd moest worden. De koeriersdienst packs.nl kon geen bevestiging geven over de leveringstijd, en de klant vond de ondersteuning van Greetz onvoldoende, vooral omdat er extra betaald was voor deze service. De status van de klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Gister heb ik een ballon en een kaart voor mijn vriendin besteld . Dit moest geleverd worden op een ZAKELIJK adres, vóó® 17.00 vandaag

Ik heb zojuist packs.nl (de koerierdienst) gesproken maar die kunnen mij niet aangeven of dit daadwerkelijk aan hen is door gegeven. Greetz is ook niet behulpzaam in deze kwestie. Ik heb extra betaald voor deze bezorgservice dan kan je op zijn minst verwachten dat het voor 17:00 wordt bezorgd ipv tot 21:00 uur wat bij track and trace wordt aangegeven. Ze hebben nog 30 min de tijd.

Gewenste Oplossing:

Als mn pakket op tijd bezorgd is. Anders eis ik mijn geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Greetz.nl

Heeft op 16 maart 2017 om 14:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esper,
Bedankt voor je melding en excuses voor de verlate reactie.
We vinden het vervelend dat het onduidelijk was wanneer je bestelling bezorgd zou worden.
Volgens de track & trace code is de bestelling om 17.02 uur bezorgd en getekend door de ontvanger.
Klopt deze informatie?
We horen het graag van je en helpen je graag verder.
Greetz,
Eline

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM