Mijn Klacht:

De nieuwe app van H&M werkte niet, ik kon niet inloggen met mijn mailadres dus dit gemeldt, klantenservice belde mij. Mw. u heeft met uw mailadres 2 accounts 1 in BE , 1 in NL. Klopt vroeger bestelde ik in Belgie, tegenwoordig in NL. SInds de nieuwe app zijn die 2 accounts samengevoegd tot 1 account in BE. Het NL account is echter mijn actieve account, ik bestelde nooit op mijn BE account. Gevolg van samenvoegen : ik kan en mag van de dame van de klantenservice niet meer in NL bestellen. Ook mijn gespaarde punten zijn verdwenen want blijkbaar bestaat het puntensysteem niet in belgie, dus kan ze ze niet overhevelen (hetgeen ik ook niet wil ik wil gewoon mijn NL account terug) . Tevens stond er nog geld op mijn NL account, waar dat gebleven is moet ik nog even afwachten. De dame aan de telefoon was zeer klantonvriendelijk. \”Mevrouw u had een dubbel account, dit mag helemaal niet, en nu met de nieuwe app bent u daarmee door de mand gevallen\”. (ik zeg roep de politie want ik ben een crimineel :-)) Uitgelegd dat ik niet in Belgie ben, daar dus ook niet kan bestellen. Ja maar mevrouw u kunt een afwijkend afleveradres opgeven, zegt ze dan. Ik zeg \”maar vast niet afleveren in een ander land (lees NL)\”. \”Nee dat kan inderdaad niet\” zegt ze. Ik heb het gesprek beeindigd aangezien ze me gewoon te domme antwoorden gaf.

Gewenste Oplossing:

Ik wil enkel mijn Nederlands account op mijn eigen mailadres terug. En ik wil mijn bestaande gespaarde punten terug plus mijn tegoed (van ca 30 of 40 euro). Ik denk toch dat dit eigenlijk niet eens een vraag is maar meer een vanzelfsprekendheid.