Mijn Klacht:
Geachte,
Wij hebben via booking.com een B&B ‘my private house’ geboekt te Brussel… wij hadden een etentje gepland vrijdag 10.02.2017. Voor het diner contacteren wij de uitbater via sms van onze tijd van aankomst om de sleutel op te pikken opdat wij verder geen last zouden zijn om nadien onze kamer te betreden. Aangezien we niet met mastercard noch geen enkele andere kaart ter plaatse konden betalen en wij op dat moment geen voldoende cash bij hadden, hebben wij mondeling afgesproken dat ik het bedrag na ons restaurantbezoek zouden vereffenen of diens ochtend. De uitbater vroeg hoe laat wij ongeveer terug zouden komen…! mijn antwoord was omstreeks middernacht. Wij hebben rond deze tijdstip nog telefonisch contact gehad met de melding dat ons etentje een beetje zou uitlopen en dat wij wat later zouden arriveren op onze kamer.Iets hierna kregen wij een vreemd bericht met de melding ‘ik ga slapen, bedankt om mij te betalen volgens afgesproken tijdstip’.? even nadien een nog vreemder bericht met de melding ; ‘ U overdrijft ik annuleer alles’. even later arriveren wij ter plaatse met de bedoeling het bedrag cash af te rekenen en ons naar onze gereserveerde kamer te begeven. Bij onze aankomst zijn wij meteen verbaal aangevallen door de uitbater die zij dat hij ondertussen al een uur langer heeft moeten werken door onze schuld en dat wij een boete moesten betalen van 25€. Ik meldde dat ik slechts mijn privé spullen uit de kamer wilde halen en dat ik de boete niet aanvaarde omdat er trouwens nergens vermeld noch gecommuniceerd stond dat er een sluitingsuur gelde. Dhr werd agressief en nam mijn spullen dat ondertussen zonder onze weten was ontvreemd uit onze kamer en heeft hij ons letterlijk buitengegooid. Mijn spullen met name mijn laptop heeft hierdoor schade geleden door het gooien van mijn Laptop tas via de trappen op de begane grond. Geschokt hebben wij uiteindelijk besloten om ons toch tot onze woonplaats te begeven ondanks deze traumatische ervaring.
wij hebben foto’s van ons vertrek en bewijzen via text sms om ons rechtvaardig verhaal te staven. Aangezien wij ook zijn buitengegooid eisen wij een schadevergoeding. Alleszins hebben jullie niet het recht om via mijn mastercard alsdus nog het bedrag onrechtmatig op te eisen.
met oprechte groeten,
Gewenste Oplossing:
ABSOLUUT GEEN BETALING MOGELIJK AANGEZIEN WIJ GEEN GEBRUIK HEBBEN GEMAAKT VAN DE KAMER ... !!!
wij wensen dat dit tafereel geen andere booking gebruiker mag meemaken. indien geen akkoord zijn wij bereidt om gerechtelijke stappen te ondernemen.
