Mijn Klacht:
Gisteren reserveerde ik voor 3 personen bedden in een hostel in Amsterdam. (Euphemia budget old city canal zone). Op voorhand moest ik duidelijk aangeven dat dit voor 3 personen was. Bij het reserveren van deze kamer is mijn booking plots versprongen naar 1 persoon. Ik moest slechts 1 naam doorgeven, maar aangezien ik nooit eerder met booking.com besteld had heb ik me hier geen vragen bij gesteld. Bij het aankomen op het hostel werd het plots duidelijk dat ik maar voor slechts 1 persoon had gereserveerd aan een daardoor veel te dure prijs. De man aan de receptie zei ons dat hij hier niets aan kon doen omdat dit via booking.com gebeurd is. Nu, aangekomen op de kamer, heb ik via mijn laptop de booking opnieuw proberen doen met mijn zoekactie van gisteren die nog open stond. Hierbij was het duidelijk dat dit voor 3 personen moest gebeuren. Er is dus duidelijk iets misgelopen bij het boeken van de kamer , waardoor we nu een hele som geld extra hebben moeten betalen (150€). Ik kan nogmaals bevestigen dat ik 100% zeker ook gisteren voor 3 personen heb gezocht en dat ik geen 1 keer een signaal heb gekregen dat dit maar voor 1 persoon zou zijn geweest.
Ook de kamers in het gebouw zelf zijn niets wat het lijkt. Een leeg blikje bier en een gebruikte zakdoek liggen nog op de grond en het is hier ijs- ijskoud. annuleringskosten bedragen 118 euro. We hebben dus geen andere keuze dan hier 3 nachten te moeten overnachten.
Ondertussen heb ik booking.com al enkele keren proberen bellen, maar ik geraak niet verbonden met hen. Wij zouden heel graag dit rechtgezet willen zien. Onze vakantie is alleszins begonnen in mineur.
mvg
(ps. in de bijlage ziet u een screenshot van de zoekactie die we vandaag opnieuw hebben uitgevoerd en rechtsonder staan mijn zoekacties van gisteren.)
Gewenste Oplossing:
Wij zouden hier graag overnachten aan de prijs die we in eerste instantie overeen gekomen waren. deze bedroeg €118. We zijn ondertussen verplaatst naar een kamer voor 6 personen, we kunnen niet anders dan dit er bij nemen. Het gaat hier over 3 jonge studentes. zomaar €150 extra ophoesten is geen evidentie.
