Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Afgelopen zaterdag 20 januari 2017, zou ik vol vreugde mijn H&M Pakket ontvangen. Ik ben al jaren vaste klant samen met mijn familie en altijd erg tevreden geweest. Tot mijn grote teleurstelling zag ik ineens dat mijn bestelling retour was gezonden naar H&M. De postbezorger van H&M kwam nog wel netjes melden aan de deur dat de reden was dat de H&M een remboursstikker was vergeten op te plakken. Ik ging er eigenlijk vanuit dat mijn bestelling opnieuw aangeboden zou worden omdat de PostNL bezorger dit mij meldde en de rede zou op het pakket staan, dus dat de rembours stikker vergeten was. Zo niet, moest ik even naar H&M bellen en zou het alsnog geregeld worden. Nu heb ik vandaag, om 16.37 uur met ene Sandra van de klantenservice gesproken en zij heeft zich behoorlijk onbeschoft gedragen. Ik vertelde het verhaal dat ik een grote bestelling had gedaan omdat ik een half jaar ga reizen maar dat deze dus retour naar H&M was gestuurd vanwege de rembours stikker. Sandra vertelde mij dat ik mijn bestelling hoe dan ook niet meer zou krijgen en peinsde verder niet over een oplossing. Uit mezelf ben ik nog zo sportief geweest om de artikelen opnieuw proberen te bestellen maar helaas waren de meeste artikelen niet meer verkrijgbaar aangezien ik veel in de sale had besteld. Kortom, ik wilde uiteraard gewoon mijn eigen bestelling ontvangen en ik kan me niet voorstellen dat dit onmogelijk op te lossen is zoals Sandra mij het tweede telefoongesprek vertelde. Ik heb namelijk nogmaals contact opgenomen met Sandra van de klantenservice en ook deze keer was zij erg onvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Mijn familie en ik zijn al jarenlang vaste, trouwe klanten bij de H&M en nooit ontevreden geweest maar ik ben nu diep teleurgesteld in de service van H&M. Ik zou heel graag alsnog mijn pakket willen ontvangen (barcode bij PostNL: 3SHENM8941146) en anders een tegemoetkoming voor deze service.