Mijn Klacht:
Op 6 december 2016 heeft mijn collega (namens het bedrijf) via de telesales afdeling van Vodafone een abonnement afgesloten met telefoon. De bedoeling was dat wij exact hetzelfde abonnement zouden krijgen als onze andere medewerkers hebben. De medewerkster aan de telefoon vertelde ons echter dat de abonnementen (wederom) gewijzigd waren, daarom had het abonnement wat wij wilden hebben nu een andere naam. Ok, dat kan gebeuren, geen probleem. Zolang de inhoud van het abonnement en de prijs maar overeenkwamen. Zij verzekerde ons dat dit zo was. Dus abonnement afgesloten. Toen de bevestiging per email binnen kwam, blijkt dat het abonnement het dubbele (!) kost van de andere abonnementen en dus in de verste verte niet lijkt op wat wij gevraagd hebben. Nu willen wij de voicelog terugluisteren om aan te tonen dat de fout niet bij ons ligt, maar bij Vodafone. Echter, Vodafone zegt dat wij, omdat wij moesten tekenen toen het toestel kwam, getekend hebben we daarmee afstand doen van de bandopname… Hele vreemde gang van zaken lijkt ons. Een consument staat wettelijk volledig in zijn recht als hij/zij een bandopname/voicelog wil horen. Vodafone is dus verplicht hieraan mee te werken.
Gewenste Oplossing:
Als wij de bandopname/voicelog hebben gehood,excuses hebben gekregen en het abonnement ontbonden is.
(10)
