Een klant van H&M heeft op 28 december 2016 een bestelling geplaatst die tot op heden niet is geleverd. Volgens de H&M-app is het pakket sinds 12 januari 'onderweg', maar PostNL heeft geen informatie over de zending, die blijkbaar nog bij H&M is. De klant vraagt zich af wanneer de bestelling eindelijk thuis kan worden verwacht.
Mijn bestelling, welke ik op 28 december 2016 heb geplaatst, is nog steeds niet geleverd. Via de H&M app kan ik zien dat mijn pakket sinds 12 januari al ‘onderweg’ is. Echter blijft er staan: ‘Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL’. PostNL weet helaas van niets, aangezien het pakket nog bij H&M moet zijn.
Wanneer kan ik mijn bestelling een keer thuis verwachten???
Nummer is 3SHENM8690683.
Als ik mijn bestelling in ontvangst kan nemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
