Mijn Klacht:
Door het stopzetten van de huurtoeslag van de belastingdienst zijn wij in de maand december in krap bij kas gekomen. Ik heb een betalingsregeling met de woonenergie afgesproken waarbij ik 128 euro per maand moet betalen. Ik heb al meerdere keren geen e-mails ontvangen van woonenergie terwijl ze beweren deze wel te versturen. Daarom heb ik op eigen initiatief gebeld met woonenergie om te vragen wanneer de betaling binnen moest zijn. Hierbij kreeg ik te horen dat deze al 4 dagen binnen had moeten zijn en dat als ik op dezelfde dag het bedrag over zou maken de betalingsregeling niet gestopt zou worden. Omdat ik krap bij kas zat door het niet binnen krijgen van huurtoeslag heb ik de medewerker gevraagd of het akkoord is dat ik ipv 128 euro, 100 overmaak. Dit was akkoord en ik heb direct de 100 euro overgemaakt. NU op 13 januari krijg ik ik een brief waarin staat dat ik niet aan de voorwaarde heb voldaan en dat de betalingsregeling gestopt wordt en het gehele bedrag van 413,62 direct betaald moet worden. Ondanks de afspraak van de medewerker van woonenergie is de betalingsregeling alsnog gestopt en zit ik nu in de problemen om de 413,62 over te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag alsnog mijn betalingsregeling zodat ik in deze lastige tijd in termijnen het openstaande bedrag van €413,62 kan voldoen.
