Mijn Klacht:

Ik heb op 30 jan 2016 een iPhone 7 plus via internet binnen gekregen, mooi toestel leek niets aan de hand, de problemen begonnen met de installatie, het toestel vroeg mij allerlei codes in te voegen en er stonden foto’s op het toestel die niet van mij zij. Ik heb 2 dagen Apple support om hulp gevraagd en heb mijn telefoon over laten nemen zodat zij mee konden kijken wat daarmee aan de hand is en zij concludeerden dat het toestel dat ik heb ontvangen niet nieuw is. Ik ben nog dezelfde dag naar een vodavone winkel geweest maar ook zij konden mij niet helpen, zij mogen mij namelijk geen nieuwe toestel mee geven omdat ik deze via internet heb besteld, nu zit ik 4 uur lang met vodavone klantenservice aan de lijn en die vertellen mij om het toestel terug te sturen zodat zij als zij hem hebben ontvangen een nieuwe kunnen sturen, en dat kan wel eens 2 weken duren, ik krijg geen andere mogelijkheid en word verder niet geholpen erg jammer maar ik vind vodavone een erg slechte provider geworden en wil er graag bij weg, maar ook dat is niet mogelijk want je hebt een opzegtermijn van een maand dus dat betekent dat ik nu geen een kant op kan. Ik wil een ding tegen iedereen zeggen die aan vodavone begont, bestel nooit online en wat nog beter is een ander provider nemen vodavone is geen vodavone meer zoals het hoort te zijn . Met vriendelijke groet Monika B.

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag als ik deze telefoon op de post nl doe en een code krijg naar vodavone sturen zodat zij voor mij een nieuwe kunnen toe zenden want laten wij nou ens eerlijk zijn tegenwoordig kan niemand meer 2 weken lang zonder een toestel.