Er is herhaaldelijk verkeerde lenzenvloeistof meegegeven aan de klant, ondanks eerdere meldingen over een vernieuwde verpakking. Tijdens een recente controle bleek opnieuw dat de klant de verkeerde vloeistof had ontvangen, wat extra complicaties met een oogontsteking met zich meebrengt. De klant kan momenteel geen lenzen dragen en is hierdoor gefrustreerd.
Hallo,
Ik heb al een paar keer verkeerde lenzenvloeitstof meegekregen. Er is mij toen verteld dat de verpakking vernieuwd is. Vorige week had ik opnieuw een controle en bleek uit het systeem dat ik toch verkeerde lenzenvloeistof heb meegekregen. Wat erg balen is! Ik loop nu al maanden bij de oogarts omdat ik een ontsteking heb. Ik mag helaas geen lenzen dragen voor een lange periode!
Met vriendelijke groet,
Z. Alan
Ik weet niet hoe dit opgelost kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
