Klacht: aanvraag abonnement onmogelijk te annuleren

Heeft Zijweer op 27 december 2016 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
πŸ”„ In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 β˜…β˜†β˜†β˜†β˜†
Categorie Alles-in-1
Status In behandeling
Datum 27 december 2016

Een klant van Fiber Nederland heeft moeite gehad met het annuleren van een All-in-One-abonnement. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, was het pas na het verstrijken van de bedenktermijn mogelijk om iemand te spreken, maar toen was annuleren niet meer mogelijk. De klant ontdekte later dat dit probleem vaker voorkomt bij andere gebruikers.

Mijn Klacht:

De aanvraag van een All-in-One-abonnement verliep vlotjes. Daar is dan ook alles mee gezegd. Sindsdien ben ik bijna dagelijks in de weer geweest om de aanvraag te annuleren (omdat ik iets niet goed gelezen had). Fiber was op geen enkele manier te bereiken! Net nadat de bedenktermijn van 14 dagen overschreden was kreeg ik iemand aan de lijn: helaas was mijn aanvraag toen niet meer ongedaan te maken. Het opzeggingskaartje dat ik meteen heb verstuurd is ook kwijt geraakt…

Was ik maar eerder gaan googelen: nu lees ik dat het meer mensen overkomt!

Gewenste Oplossing:

Kosteloos ongedaan maken van het contract

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - In behandeling?

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Helaas hier nog geen reactie. Via een andere klachtensite heb ik vernomen dat Fiber het contract heeft ontbonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie