Mijn Klacht:

Nadat mijn zus per ongeluk een zitplaats had gekozen waar zij dan extra voor zou moeten betalen, hebben wij dit geprobeerd te annuleren.
Er was nog niet voor deze stoel betaald, dus dit zou annuleerbaar moeten zijn. Echter, dat lukte niet want het online proces leek hier geen mogelijk toe te bieden, maar bleef extra kosten voor stoelen bij het inchecken toevoegen, wat gratis zou moeten kunnen zijn.

Daarna begon het grotere probleem; de klantenservice. Ik heb herhaaldelijk naar de klantenservice gebeld (€1,00 per gesprek + gebruikelijke belkosten) en hier ongelooflijk veel tijd en geld aan kwijtgeraakt, net zoveel als de extra stoel kostte.
De klantenservice van Vueling is simpelweg onacceptabel; wel meerdere bedrijven maken hun klantenservice zo onaantrekkelijk mogelijk om zo kosten te reduceren, maar dit kon simpelweg niet.

De klantenservice was een geautomatiseerde stem, maar eentje die je simpelweg niet doorverbond tot een echt persoon.

Na alle stappen en vragen doorgelopen te hebben met een hoop onnodige informatie die mij allemaal extra geld kostte, kwam ik aan bij de vraag “Heb je problemen met online inchecken? Zeg dan, probleem”. “Probleem”. Nu gaf de geautomatiseerde stem wat onrelevante informatie over het inchecken van huisdieren, alvorens te vragen of ik weer terug wilde naar het hoofdmenu (als je niet ja zegt, wordt de verbinding verbroken, blijkt).

Geen van de opties die ik heb geprobeerd, met de Nederlandse Vueling klantenservice, hebben geleid tot een echt persoon. Ik ben simpelweg niet doorverbonden met een echt persoon, en meerdere keren gebeld en meerdere opties geprobeerd.

Dit is onacceptabel. Een klantenservice die langzaam, slecht, of duur is is naar. Maar een klantenservice die überhaupt geen klantenservice is maar een betaalde geautomatiseerde informatielijn is onacceptabel.

Ik heb dan ook op het eind twee keer €8 moeten betalen; een keer door hun onjuiste stoel-selectie proces en een keer omdat hun klantenservice totaal onhelpvol is.

Gewenste Oplossing:

Wanneer diepgemeende excuses zijn aangeboden door Vueling, en wijzigingen worden doorgevoerd in hun klantenservice. Ik neem aan dat de kosten niet meer terug te krijgen zijn.