Mijn Klacht:
Op 30 juli 2026 ontving mijn echtgenote een e-mail van KLM waarin werd vermeld dat zij vrijwillig de mogelijkheid kreeg om haar vlucht te wijzigen, met het aanbod van een voucher van €500 of een terugbetaalbaar tegoed van €300 per passagier. Mijn echtgenote heeft hieruitdrukkelijk géén gebruik van gemaakt, geen instemming gegeven en geen wijziging geaccepteerd. Ondanks dit heeft KLM haar vlucht eenzijdig omgeboekt. Contact met KLM verloopt stroef; de chatbox begreep het niet en ik wacht al 3 uren op een medewerker. Ik eis dat mijn echtgenote vanavond met de oorspronkelijke vlucht KL0566 naar Nederland kan vertrekken.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat mijn echtgenote vanavond met vlucht KL0566 naar Nederland vertrekt in plaats van zondagochtend met Kenya Airways.
