Mijn Klacht:
Onderwerp: Laatste aanmaning tot nakoming van de overeenkomst
Op 21 November 2016 ben ik een overeenkomst met u aangegaan. Het betreft vodafone thuis. Volgens het contract zou ik op 13 December 2016 gebruik kunnen maken van de diensten. Maar tot op heden werken de diensten niet zoals afgesproken. Met deze brief bied ik u een laatste kans om de gemaakte afspraken na te komen.
Wat is het probleem?
Zowel internet als tv en bellen werkt niet.
Hoe is dit wettelijk geregeld?
U moet de diensten leveren zoals wij overeengekomen zijn. Doet of kunt u dat niet? Ook niet nadat u een redelijke termijn heeft gekregen om het probleem op te lossen? Dan heeft de consument het recht om de overeenkomst te ontbinden. Dit betekent dat de consument niet meer gebonden is aan de overeenkomst. Deze regels vindt u in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. U kunt deze vinden op de website www.wetten.overheid.nl. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. Wilt u meer weten over ACM? Kijkt u dan op de website www.acm.nl.
Wat verwacht ik van u?
Met deze brief bied ik u voor de laatste keer de mogelijkheid om binnen 20 December 2016 mijn klachten op te lossen. Doet u dat niet? Dan zie ik mij genoodzaakt om de overeenkomst te ontbinden.
Uw reactie per zie ik graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Luke Westelaken
Gewenste Oplossing:
Als alles werkt
(10)
