Klacht: Overstappen naar horizonbox

R.H. Van den Berg op 16 december 2016 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 16 december 2016

Na de overstap naar de Horizonbox ondervond de klant problemen met het kijken van films en series op verschillende apparaten. Ondanks een succesvolle installatie door een monteur, kon de klant de volgende dag niets meer bekijken. Na contact met de klantenservice van Ziggo werd aangegeven dat de problemen te maken hadden met systeemoverdracht, waardoor de klant drie weken geen toegang heeft tot televisie, ondanks een lange klantenrelatie van bijna twintig jaar.

Mijn Klacht:

Sinds afgelopen dinsdag overgestapt op de nieuwe box van horizon, omdat ik graag naar films en series kijk op my prime. Ook omdat ik dit graag hier naar kijken, op mijn tablet of op mijn mobiele telefoon. Dit alles kon niet meer in mijn oude abonnement. Dus overgestapt na een belletje met ziggo. Alles prima verlopen box ontvangen, monteur alles geïnstalleerd, en we konden kijken.
Helaas de volgende morgen kon ik niks meer kijken,niet op mijn tv, niet op mijn tablet en niet op mijn mobiele telefoon. Gebeld met ziggo, en hier kreeg ik het antwoord dat dit temaken hadden met het overdragen van systemen, EN IK KAN DUS NU DRIE,DRIE DRIE WEKEN GEEN TV KIJKEN, IK HEB ZELF GEEN ABONNEMENT, ben al bijna twintig jaar klant bij ziggo. Slecht, slechts het slecht

Gewenste Oplossing:

Als ik weer tv kan kijken op al mijn apparaten, zoals tv, tablet of mobiele telefoon

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie