Mijn Klacht:
Beste lezer,
Tot mijn grote spijt kan ik aanstaand weekend niet naar het NH hotel in Maastricht komen. Dit door mijn bekkenklachten vanuit mijn zwangerschap. Afgelopen zomer hadden we dit weekend al geboekt bij booking.com
Ik heb het verhaal netjes uitgelegd aan booking.com en zij hebben ook weer contact gehad met het hotel. Uiteindelijk besloten dat we tot een jaar na data de booking mogen verzetten. Dit heb ik ook ter bevestiging gekregen via de mail. Zie bijlage. Maar daar bleek uiteindelijk niks van te kloppen. Het enige magere wat het hotel aanbied is dat we ons weekend op een andere datum kunnen plannen. Dit kan maar tot 1 maart 2017. En met mijn situatie is dit onmogelijk. Vanuit booking en hotel geen begrip. Ook zie ik dat als we nu een kamer zouden boeken er gewoon gratis geannuleerd kan worden. Zie bijlage. Wij vinden dit een zeer trieste zaak, het hotel heeft ons geld notabene al sinds augustus. En u kunt het niet gaan afschuiven op het hotel, dan zoekt booking maar een passende oplossing. Ik heb al veel reisjes en weekendjes bij jullie geboekt!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we ons geld terug krijgen of verlenging krijgen van een jaar. Zoals ons sowieso al beloofd was.
