Mijn Klacht:
Een maand terug het nodige nieuwe meubilair gekocht bij Leenbakker. Via Leenbakker zou het via extra@home bezorgd worden.
Keurig zondagavond een sms gekregen dat men 14 november de spullen zouden leveren (dit klopte ook want was met Leenbakker afgesproken). ’s Morgenvroeg opnieuw een sms gekregen van extra@home/PostNL dat de levering tussen 17-00 – 20:00 uur gedaan zou worden. Aangezien ik late diensten werk zou ik dan niet thuis zijn. Geprobeerd om de levering te annuleren of wijzigen. Wijzigen naar een vroeger tijdstip was niet nodig en annuleren en na een andere dag zou voor mij opnieuw verzendkosten betekenen.
Dus werk afgebeld en gaan wachten op de levering.
Al snel liep de tijd bij de track and trace op, waardoor ik na enige tijd de klantenservice ben gaan bellen met de vraag of de levering nog doorging. Nadat er contact opgenomen was met de chauffeur kreeg ik te horen dat de levering nog doorging, dus dan maar weer wachten.
De track and trace in de gaten houdend, zie ik dat de levering ineens op 16 november staat en dus niet meer geleverd zou worden. Bellen kon niet meer want het was al na 20:00 uur. De hoop op de levering opgegeven, blijk ik iets voor 22:00 uur een sms te krijgen van extra@home/PostNL dat de levering binnen een half uur plaatsvind.. Weer gaan wachten tot 23:15 uur maar geen levering.
Mij kost het nu geld en scheve gezichten op het werk aangezien zo’n bedrijf zich totaal niet aan afspraken houdt.. Eerlijk gezegd ben ik er al behoorlijk klaar mee, zo ga je toch niet met klanten om!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer dit goed en snel door extra@home/PostNL opgelost wordt en dat er een financiële vergoeding komt voor het mislopen van mijn loon.
Ik zou extra kosten krijgen, wanneer ik de levering zou annuleren dsn vind ik dat zij nu in gebreke zijn gebleven en nu met een financiële tegemoetkoming moeten komen.
