Klacht: Erg vuil appartement en niet conform met de foto’s op de site

Sofie Mees op 11 november 2016 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 11 november 2016

Een klant heeft 520€ betaald voor een appartement in Barcelona, maar constateert dat de staat van het appartement en de foto's op de website niet overeenkomen. Na een klacht ontving de klant te horen dat er niets aan de situatie gedaan kon worden, en bovendien werd er nog eens 30€ van de VISA afgetrokken voor een schoonmaakbeurt, terwijl het appartement als zeer vuil werd ervaren. De klant vindt dat Booking.com beter moet communiceren over de kwaliteit van de accommodaties en de prijs moet aanpassen indien nodig.

Mijn Klacht:

Wij hebben voor 4 nachten 520€ betaald voor een appartement in Barcelona.
De foto’s op de site komen absoluut niet overeen ter plaatse.
Na reclamatie kreeg ik de uitleg dat er niets meer aan te doen was. Nu is er van mijn VISA extra 30€ afgetrokken voor de poetsbeurt . Schandalig want was er echt smerig. Ik heb als uitleg gekregen dat je moet boeken als de revieuws boven de 7 zijn.
Ik vind dat ze dat dan moeten vermelden of de prijs moeten aanpassen

Gewenste Oplossing:

Als ik een vergoeding terug krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Ik heb gebeld, mails verstuurd en niets resultaat. Ik heb een revieuw met mijn foto's geplaatst en die hebben ze verwijderd van hun site. Dit is de eerste keer dat ik problemen heb gehad met BOOKING.com. Ervoor absoluut conform bestelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM