Mijn Klacht:
Beste,
Wij hebbenop 12 september via booking.com een weekend geboekt voor 2 overnachtingen 17 tot 19 maart 2017 onder reserveringsnummer: 1566892490. Na bevestiging van onze boeking en onmiddellijke inning van het bedrag door booking.com van het totaal bedrag van 270 euro (wat ons al verraste omdat het een half jaar voorafgaandelijk is!) blijkt nu dat er een verkeerd – te laag – bedrag in hun aanbieding op booking.com-site stond. Men heeft enkele voorstellen ter minnelijke schikking aan ons gedaan, waar wij niet zijn op ingegaan omdat wij geboekt hebben zoals in booking.com-aanbieding vermeld stond. Vandaag krijgen we een mail van booking.com dat ze onze annulering goed ontvangen hebben en bevestigen; terwijl wij helemaal niets geannuleerd hebben!!! Booking.com heeft blijkbaar niet aanvaard dat wij niet zijn in gegaan op de minnelijke schikking en ze hebben dan zelf maar de annulatie ingevoerd. Dit is absoluut niet correct!
Nog 2 vragen:
1. is het wettelijk mogelijk dat booking.com zelf zomaar onze boeking eenzijdig kan annuleren?
2. indien ja: dat ze dit bovendien zonder ons voorafgaandelijk te verwittigen – dat ze zelf zouden annuleren, indien we niet op hun voorstellen zouden ingaan- kúnnen doen?
Gewenste Oplossing:
zijn welwillend om - ondanks de niet door ons gemaakte prijsfout - alsnog tegemoet te komen en in te gaan op de minnelijke schikking en het aanbod van booking.com van 110 euro/nacht.
(10)
