Mijn Klacht:
Al drie dagen aan het proberen te bellen of chatten. Geen van beiden lukt
Gewenste Oplossing:
Duidelijk aangeven dat chatten niet kan. En/of meer personeel inzetten om telefonisch bereikbaar te zijn
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 30 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:
Beste mevrouw van Ede, Vervelend dat u geen contact kreeg! We zijn momenteel inderdaad verminderd bereikbaar, waarvoor mijn excuses. Ik heb u daarnet proberen te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor. Zou u mij uit willen leggen waarvoor u contact...
Een klant heeft gedurende drie dagen geprobeerd contact op te nemen met ING via telefoon en chat, maar heeft geen succes gehad. De klant ervaart hierdoor frustratie over de bereikbaarheid van de bank. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 30 oktober 2016 om 12:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mevrouw van Ede,
Vervelend dat u geen contact kreeg! We zijn momenteel inderdaad verminderd bereikbaar, waarvoor mijn excuses.
Ik heb u daarnet proberen te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor. Zou u mij uit willen leggen waarvoor u contact probeerde te leggen? Dan kijk ik graag of ik u kan helpen!
Vriendelijke groet,
Roos
Webcare ING
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
