Mijn Klacht:
Mijn klacht namens mijn vrouw betreft de omgang met ons probleem. Geen enkel inzicht tonen in onze situatie. Correct gemeld via ANWB toen mijn vrouw problemen kreeg tijdens haar vakantie. Telefonisch gesproken met een medewerkster van Zekur die gewoon begrip had. Helaas naam vergeten. Thuisblijver heeft ook met haar gesproken en die heeft me het nummer gegeven, zodat ik vanuit Bulgarije met haar heb gepraat. Dus geen 0900-nummer, terwijl Zekur nu beweert alleen via 0900 bereikbaar te zijn. Zou toch wel service zijn, wanneer alsnog weer een nummer wordt gegeven, want 0900 lukt niet. Met haar destijds de situatie besproken. Korte 2e opinion was geen bezwaar! De behandeling in BG zou daar geen gevaar mee lopen en niet worden onderbroken. Zelfs bij wat bijbetaling behoorde de Antonie v Leeuwenhoek kliniek nog tot de mogelijkheden. Bovendien (zie bericht aan U van huisdokter in NL) zijn de chemo-kuren, de operatie vanwege tumor (dikke darm, nu stoma), de scans en het verblijf in ziekenhuis op kosten van de Bulgaarse staat. Er zijn anders dan in NL veel zaken (veel medicijnen, hulpmiddelen) die je buiten het ziekenhuis moet aanschaffen. Dit zijn veel vaak kleine nota’s. Sommige kleine, die ik niet eens bewaarde. Nu worden daar dure vertalingen van gevraagd. Al veel kosten voor vertalingen van procedures laten maken. De hele procedure is vertaald per fax opgestuurd. Geen geld om vertalingen van kleine nota’s te maken, ook omdat er tot op heden geen vergoedingen worden betaald en Zekur daar ook niet genegen toe blijkt, gezien de steeds weer andere vragen. Veel geld gaat op aan het afleggen van grote afstanden naar ziekenhuis hier. De operatie aan dikke darm was ‘hals-over-kop”. Was ik pas na 3 dagen bij. De huisarts in NL kan bevestigen dat dit snel moest (na ong. 10 dgn. in NL nog geen ontlasting). Het is niet correct om een behandelplan te vragen terwijl die behandeling (operatie) al is geschied. Hoop dat er niet geprobeerd wordt aan te tonen dat ik het niet begrijp, maar gewoon te reageren zoals de huisarts te Hasselt Zekur en ons ook heeft geadviseerd. Waarbij mij en de huisarts kennelijk ook niet duidelijk is waarom in 1 van de laatste reacties van Zekur weer naar deze huisarts wordt verwezen. Die is al volkomen duidelijk geweest in een reactie aan Zekur. Met vriendelijke groeten, WFM
Gewenste Oplossing:
Wanneer de bijkomende kosten, die in NL normaal gewoon in het ziekenhuis bij de behandeling horen, worden vergoed. Zekur ophoudt met onmogelijke vragen te stellen. Mijn vrouw is hals over kop vanaf vliegveld Sofia vooruit gereisd naar Varna en onmiddellijk geopereerd. Vanwege hygiëne mocht ik 3 dagen niet bij haar. Er kan geen behandelplan gevraagd worden voor iets wat al geschied is. Bovendien zijn er taalproblemen waar ik geen verandering in aan kan brengen.
De 2e opinion in NL zou geen invloed hebben op de behandeling, dus het is niet correct te zeggen dat ik opnieuw aanvraag had moeten indienen voor behandeling in BG. Daar heeft zels niemand bij stilgestaan, zelfs de huisarts in Nederland niet tijdens het korte verblijf voor een sneel 2e opinion. Ik ben tevreden wanneer ik gewoon mijn aandacht kan geven aan de zorgelijke situatie van mijn vrouw, waar nu de chemo-kuren zijn stopgezet vanwege haar slechte toestand. Eventuele uitslag van scan op 31/10 kan daar nog verandering in brengen. Overigens scans, opname in ziekenhuis en chemo-therapie is gewoon op kosten van de staat.
