Mijn Klacht:
Ik heb 3 kamers gereserveerd in een hotel in Antwerpen via booking.com voor een gezelschap van 6 personen. We zijn nog niet helemaal zeker van de locatie, omdat we 6 aparte bedden willen en anderen in ons groep tegelijkertijd meezoeken naar verschillende opties. Ik reserveer via booking.com omdat zij adverteren met gemakkelijk reserveren en gratis annuleren. Dit staat ook op de eerste pagina bij het hotel dat ik vind. Ook wordt er gemeld dat dat creditcardgegevens alleen worden gebruikt voor reserveringsdoeleinden. Ik vraag aan het hotel via booking.com 2,5 week voor aanvang van het verblijf wat voor bedden ze hebben. Als blijkt dat deze niet gescheiden zijn, annuleer ik de boeking 13 dagen voor aanvang van het verblijf. Ik krijg per mail door dat de boeking succesvol is geannuleerd. Een week na de eigenlijke datum van het verblijf krijg ik een creditcard afschrift waaruit blijkt dat er € 600,00 is afgeschreven. Het volledige bedrag bij verblijf. De annuleringstermijn was kennelijk veertien dagen, terwijl booking.com had gesuggereerd dat annuleren vlak voor vertrek mogelijk was. Ik voel me misleid door booking.com. Waarom zou ik gemakkelijk reserveren en annuleren via booking.com als me dit het volle pond kost? Het hotel verschuilt zich ondertussen achter de voorwaarden van booking.com en wil het bedrag niet terugbetalen. Booking zegt dat het hotel beslist hoe hiermee om te gaan.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de kosten van € 600,00 zijn terugbetaald
(10)
