Mijn Klacht:
We hebben via Kras.nl een appartement geboekt bij The Scuba Lodge in Curacao. Bij aankomst waren mijn vriend en ik verrast dat we een kamer kregen toegewezen i.p.v. een appartement. We hebben dit direct aangegeven bij de accommodatie (The Scuba Lodge) en hebben samen contact opgenomen met Michelle (lokaal contactpersoon van Kras.nl).
Wij hebben afgesproken samen met Michelle, de volgende dag om 13:30, deze situatie te bespreken en een oplossing vinden voor het ongemak. Tot onze verbazing heeft Michelle zich laten vervangen door een collega die niet bekend was met onze situatie en ons daardoor niet kon helpen. Michelle is de daarop volgende dagen niet bereikbaar..
De accommodatie (The Scuba Lodge) kon ons alsnog een upgrade aanbieden naar een appartement tegen een vergoeding van $ 65,- per nacht. We hebben ervoor gekozen, i.v.m. de hoge kosten, dat we dit enkel de laatste 7 dagen willen doen. (Meerprijs: $ 455,- voor de 7 nachten)
We kwamen de volgende dag in contact met 2 andere stellen (waaronder; Lars van den Nieuwenhuizen en Wendy Janssen) die exact dezelfde situatie hebben meegemaakt door Kras.nl.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een compensatie van $ 788.
$ 455,- voor de meerprijs van de kosten die we hebben gemaakt voor de upgrade en $ 300,- als vergoeding omdat we niet konden koken in de kamer in de eerste week en daardoor uit eten moesten.
