Contact@[email protected] op 11 september 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een zakelijke klant van Hollandsnieuwe heeft problemen ervaren met het opwaarderen van beltegoed via iDEAL en de maandelijkse opwaardering, waardoor de bundel niet is bijgewerkt. Dit heeft geleid tot onbereikbaarheid via bellen, voicemail en verbinding zonder Wi-Fi. De klant vraagt om een oplossing en tegemoetkoming van het bedrijf.
Help, zowel de opwaardering via iDEAL als se maandelijkse opwaardering zijn niet bij mn bundel bijgeschreven. Als zakelijke klant kan ik dit gewoon echt niet hebben. Uit bellen, voicemail, verbinding zonder Wi-Fi, het lukt allemaal niet! Echt niet oké! Wat gaan jullie eraan doen om dit op te lossen? En me tegemoet te komen?
Als mijm beltegoed zsm weer is aangevuld en t liefst ook nog 5,- extra ofzo.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
