Mijn Klacht:
Jullie websites oplossing percentage is een wassen neus. Bedrijven maken misbruik van jullie gulle percentages. Als bijvoorbeeld Fit For free een oplossing percentage heeft van 97 procent eet ik mijn schoen op.
Bijvoorbeeld. Een dame zegt dat zij vals is voorgelicht door een medewerker. Die heeft haar doen geloven dat ze binnen twee weken haar abonnement kan opzeggen. Dat schijnt dan niet waar te zijn en zij moet voor een jaar betalen. Haar gewenste oplossing is opzegging van overeenkomst.
Fit For free komt dan met een standaard verhaal en zegt dat mevrouw vast zit aan deze overeenkomst.
Hoe is dat nou opgelost? Persoonlijk zou ik ze voor de rechter slepen als ik zo misleid zou zijn. Vooral omdat deze zaak niet op zichzelf staat. Ik lees bericht na bericht van mensen die verkeerd zijn voorgelicht.
97% opgelost geeft een verkeerd beeld van een verkeerde bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Alleen "opgelost" vermelden als zaken ook werkelijk zijn opgelost. Dat wil zegen, wanneer de klant tevreden is.
in alle andere gevallen zou er een andere vermelding moeten staan.
bijv.
onoplosbaar
klant en bedrijf zijn het niet eens.
Rechter zal hierover moeten beslissen
Dit zijn misschien geen perfecte soundbites maar jullie begrijpen wel waar ik naartoe wil.
