Beste Henny, Spijtig dat de webwinkel uw retour tot op heden niet heeft verwerkt bij ons. Na ontvangst van uw bericht heb ik zo snel mogelijk telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik uitgelegd dat wij factureren...
Henny Eikema heeft een klacht ingediend over Klarna, omdat zij na het retourneren van pillen in een witte enveloppe nog steeds rekeningen ontvangt, terwijl het bedrijf beweert niets te hebben ontvangen. Ondanks haar pogingen om contact op te nemen, ervaart zij geen oplossing en heeft zij haar vertrouwen in de service verloren. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de pillen na twee dagen al terug gestuurd in de witte enveloppe .
Nog steeds krijg ik rekeningen en ze zeggen niets te hebben ontvangen.
Ik kan zeggen en mailen wat ik wil maar ze doen er gewoon niks mee.
Vandaar deze klacht . Ik vertrouw ze gewoon niet .
MVG henny eikema
Dat ze rekening kwijtschelden , want alles ie terug gestuurd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2016 om 13:36 geantwoord
Beste Henny,
Spijtig dat de webwinkel uw retour tot op heden niet heeft verwerkt bij ons.
Na ontvangst van uw bericht heb ik zo snel mogelijk telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik uitgelegd dat wij factureren in opdracht van webwinkels. De webwinkel is dan ook degene die de retour bij ons dient te verwerken voordat de factuur afgesloten wordt.
Op het moment dat een klant retourneert zonder Track and Trace code, kunnen wij niet aan de webwinkel aantonen dat de klant heeft getourneerd.
Daarom is het goed dat u nogmaals contact gaat opnemen met Detoxformule hierover.
Bedankt voor het prettige gesprek en ik wens u een fijne dag.
Groet, Vera
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
