Klacht: Buitenland: bellen en dataverkeer

GEJ op 22 mei 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 22 mei 2016

Tijdens een reis van 20 dagen door Duitsland, Oostenrijk en Hongarije ondervonden de klager en zijn vrouw problemen met bellen, het versturen en ontvangen van berichten en e-mails. De verbinding was vaak onbetrouwbaar, en zelfs na terugkeer in Nederland was er een probleem met het opnieuw verbinden met de provider. De klager vraagt zich af of deze problemen aan Hollandsnieuwe kunnen worden toegeschreven.

Mijn Klacht:

Ik weet niet precies hoe alles werkt en geef toe dat (een deel van) mijn klacht en die van mijn vrouw misschien onterecht kunnen zijn. Maar het volgende is het geval.
Wij zijn 20 dagen via Duitsland en Oostenrijk in Hongarije geweest. We hebben vaak niet kunnen bellen, geen appjes versturen of binnen kunnen krijgen, noch mails. Soms was het plots weer (even) goed en dan begon het probleem weer. Als we even WiFi hadden, kwamen de mails natuurlijk wel weer binnen en ging appen ook. Of gaat appen niet via een data bundel?
Zelfs terug in Nederland moest ik eerst de telefoon uitdoen, voordat de provider weer ‘opgepikt’ werd. Toen was alles weer goed.
Is dit HN aan te rekenen?

Gewenste Oplossing:

Als we een betrouwbaardere verbinding in het buitenland hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie