Mijn Klacht:

Wij hebben ruim van tevoren op 11 december 2015 geboekt voor Voyage club Torba. Na het vergelijken van diverse reisorganisaties en vluchttijden hebben wij uiteindelijk weer gekozen voor Tui. Dit omdat zij de meest gunstige vluchttijden vermelden op hun boeking site. Echter nu een maand of twee van tevoren veranderen zij de vluchttijden naar de voor ons meest ongunstige. In dit geval van vlucht vroeg in de ochtend, naar een late avondvlucht.Daar wij al vaker dit aan de hand hebben gehad (met deze boeking de 4e keer op rij) hebben wij Tui om een verklaring gevraagd. Zoals verwacht krijgen wij een standaard bericht. Ze nemen niet eens de moeite om de klacht fatsoenlijk door te lezen. Want degene die de klacht meld wordt met een andere naam aangesproken. Na een uitgebreide mailwisseling komen zij met een oplossing die heel gunstig voor Tui uitpak, maar het belang van de klant volledig negeert.. Hun oplossing bestaat uit extra kosten moeten maken, of services moeten inleveren zonder restitutie, maar waar je wel voor betaalt hebt. Na het één en ander nagekeken te hebben komen wij er achter dat er als alternatief ook een middagvlucht naar deze bestemming zal gaan. Dit is ons echter niet aangeboden. Na Tui hierop geattendeerd te hebben verzinnen zij allerlei uitvluchten en verkondigen ons onwaarheden. Het alternatief dat zij te bieden hebben is, dat wij tegen extra kosten kunnen omboeken naar de middagvlucht en een mindere zitplaats moeten accepteren. Ook de kosten die wij voor de betere zitplaatsen hebben voldaan zullen wij niet terug krijgen. Zij zeggen niets voor ons te kunnen betekenen en wederom worden wij zwaar teleurgesteld door deze organisatie. Volgens Tui is dit toeval. Maar na de vierde maal voor deze accommodatie gekozen te hebben en telkens de vlucht van heel vroeg in de ochtend veranderd te zien naar de late vlucht op de betreffende dag geloven wij hier niet meer in. Beter zou Tui de vluchttijden bij boeking kunnen weergeven als late vlucht. Dit zou teleurstellingen moeten voorkomen. Want als de vluchttijden dan gewijzigd worden (wat de regel is blijkbaar) kan het alleen maar ten gunste komen.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn wanneer Tui afspraken waar zij mee adverteren zullen nakomen. Of dat zij een oplossing zullen bieden die in financieel opzicht, of tijdsduur een passende compensatie zal bieden.