Mijn Klacht:
Begin maart een Vodafone contract aangegaan met een gratis Samsung Galaxy S6. In verband met nummerbehoud duurde het volgens de verkoper 10 werkdagen om het nummer om te zetten. Op 17-3 is het nummer bij de oude provider afgesloten en doorgestuurd naar Vodafone. Echter vanaf die datum geen nummer en dus ook geen telefoongebruik mogelijk. Diverse malen gebeld waarbij door de klantenservice van Mediamarkt gemeld werd contact op te zullen nemen met Vodafone om probleem te verhelpen. Na 3 weken is het probleem nog niet verholpen en is er door Mediamarkt geen enkele terugkoppeling geweest omtrent de stand van zaken. Op 8 en 9 april j.l. nogmaals telefonisch contact met medewerker Mediamarkt. Ons werd medegedeeld dat ingebruikname van het abonnement nog 4 weken kan gaan duren. Dit is absoluut niet acceptabel. Gedurende de weken is er sprake van geleden schade omdat er telefonisch geen bereik is. Tevens zijn er hierdoor extra kosten gemaakt. Het betreurd ons dat Mediamarkt geen enkele aktie onderneemt en zich niet klantvriendelijk opsteld. Wij zijn de dupe geworden van een zeer slechte service van Mediamarkt. Tevens heeft het schade opgeleverd door het verlies van nummerbehoud. Deze slechte ervaring zal door ons gedeeld worden op social media als waarschuwing voor deze schandalige afhandeling. Inmiddels is het abonnement opgezegd. In afwachting van uw reactie.
Gewenste Oplossing:
Geen te verwachten tevredenheid. Geleden schade door verlies van telefoonnummer welke niet meer te herstellen is.
