Meggyhelmink op 23 april 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe heeft een nieuwe simkaart ontvangen, maar ondervindt nog steeds problemen met de internetverbinding, waardoor hij niet goed bereikbaar is. De klant is gefrustreerd dat de klantenservice pas maandag bereikbaar is, wat betekent dat hij vier dagen moet wachten om hulp te krijgen. Hij verlangt naar een snelle oplossing, aangezien hij niet om de nieuwe simkaart heeft gevraagd.
Ik heb de nieuwe simkaart ontvangen, maar het internet werkt nog steeds niet, waardoor ik al sinds vrijdagochtend niet meer goed bereikbaar ben. As maandag werkt hollandsnieuwe klantenservice pas weer dus dat betekent dat ik pas na 4 dagen contact kan opnemen. Dit is echt te lang. Ik wil gewoon vandaag geholpen worden aangezien ik niet voor een nieuwe simaart gekozen heb l.
Wanneer mijn internet het weer doet. Het handmatig invoeren werkt niet. Al geprobeerd.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
