fritscornelisse op 22 april 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een gebruiker van Hollandsnieuwe ervaart regelmatig slecht bereik en heeft sinds een week geen mogelijkheid meer om te bellen of internetten, ondanks dat er wel verbinding via wifi mogelijk is. Pogingen om het beltegoed op te waarderen zijn mislukt door een niet-functionerende website en de klantenservice is onbereikbaar. Na uiteindelijk opwaarderen van het saldo blijft het probleem van het niet kunnen bellen bestaan.
Opvallend slecht bereik en vaak valt de telefoonlijn uit. Sinds een week kan ik niet meer bellen of internetten (wel via wifi uiteraard). Blijkt beltegoed op te zijn, maar opwaarderen gaat niet want de website ligt er uit. De klantenservice is ook onbereikbaar. Uiteindelijk toch saldo opgewaardeerd, maar probleem is niet opgelost. Ik kan nog steeds niet bellen.
Een waardeloze club.
Een goeie stabiele verbinding.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
