Mijn Klacht:
Ik heb op 27 januari 2016 een Samsung Galaxy S6 smartphone aangeschaft en ontdekte, na nog geen maand gebruik, een minuscule barst in het afdekglas van de cameralens. Raar want er was niks met het toestel gebeurd en deze ziet er nog als nieuw uit. Na enig zoekwerk op het internet blijkt dat meerdere gebruikers last hebben van spontane barsten in de Galaxy S6, vermoedelijk veroorzaakt door krimp en uitzetting. Media Markt wimpelt de schade af op mij, onder de noemer val- of stootschade. Waarbij er wordt gezegd dat de twee service centra dit hebben geconstateerd en de consument dus ongelijk heeft. Media Markt geeft als enig bewijs enkele foto’s waarop je zou kunnen zien dat het glas naar binnen zou zijn gedeukt. Bij mijn weten geldt de weg van de minste weerstand ook voor krimp en uitzetting en kun je val- of stootschade dus niet bewijzen met een foto.
Het gaat mij er om dat de Media Markt mij min of meer als leugenaar uitmaakt, maar geen echt bewijs heeft.
Gewenste Oplossing:
Erkenning van recht op garantie, dus telefoon reparatie vergoeden.
(10)
