Klacht: automatisch opwaarderen werkt niet meer

boktrans op 06 april 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 6 april 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de automatische opwaardering van zijn belbundel tijdens een verblijf in het buitenland. Zowel hij als zijn zoon ontvingen geen meldingen over het bijna op zijn van de bundel en konden hierdoor niet bellen. Ondanks meerdere verzonden e-mails heeft de klant nog geen oplossing ontvangen en vraagt om een spoedige afhandeling.

Mijn Klacht:

pas was ik in het buitenland en was mn bundel op ,normaal is dat niet zo erg want het wordt automatisch opgewaardeerd en krijg ik eerst een sms dat mn bundel bijna op is en later dat er 10 euro beltegoed afgeschreven is maar niets van dat alles geen sms jes ,alles op en ik kon niet meer bellen ,bij mijn zoon trouwens ook zelfde verhaal ,al div mails gestuurd maar niets helpt
hollandsnieuwe ik ben zeer tevreden over jullie maar los dit aub zo spoedig mogelijk op

Gewenste Oplossing:

als dit zo spoedig mogelijk opgelost wordt er is niets zo vervelend als je in buitenland zit en je kan niets meer

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie