Mijn Klacht:

Maand geleden belde ik ziggo en heb verteld dat tv internet en vaste telefonie op naam van mijn man A. Ouites stond. Mijn man is overleden in september waardoor ik de open rekening niet mag betalen. Collega van ziggo adviseerde mij om abonnement van m\’n man te stoppen en een nieuw abonnement aan te sluiten. Ik heb duidelijk aangegeven dat nummerbehoud van vaste telefonie belangrijk was. Tot mijn spijt kreeg ik na een week tv plus internet zonder telefonie. Ik heb bijna 20 keer gebeld. Doorgegeven dat de nummer ook voor de zaak wordt gebruikt en daardoor ben ik laatste weken veel klanten kwijt. In deze moeilijke tijden voor mij zit ik er niet op te wachten.
Ik krijg ieder keer een andere verhaal van jullie de medewerkers, de een keer dat ik de abonnement van mijn man moest overnemen in plaats van stoppen en een andere op m\’n naam te zetten, maar jammer genoeg de vorige collega had gezegd dat het niet kon.
Andere had gezegd sorry vaste telefonie hadden zij vergeten in te leveren, er staat inderdaad nummer behoud en aanvraag van vaste telefonie op het systeem, zij hebben hun excuses aangeboden maar wat doe il ermee als het nog steeds niet geregeld is. Nog een poging gedaan dan hoorde ik vorige week dat zij eigenlijk overlijdensakte verwachten van mij daarom ging het mis. Ik herinner me nog dat een andere collega gezegd had dat kopie overlijdens acte moet ik later sturen en niet bij de aanvraag anders duurt het lang. Overlijdens acte is vorige week verstuurd en toch zit ik nog steeds zonder vaste telefonie. Ik ben paar dagen dicht gegaan omdat mijn gasten mij niet kunnen bereiken. Ik vind dat de communicatie en de voorlichtingen heel slecht zijn. En dat de dienst klantonvriendelijk is vooral in mijn situatie. Daar zit ik niet op te wachten.

Klant nummer 15531244
Nummer die ik wilde behouden is 0302332219

Gewenste Oplossing:

Vaste telefonie met nummer behoud zo snel mogelijk geregeld nummer: 0302332219