Mijn Klacht:
Op 12 maart arriveerde ons reisgezelschap ongeveer 140 personen
op vliegveld van Sal, tijdstip 12.45 uur.
Vertrektijd Sal 14.50 uur.
Volgens het personeel in de hal konden wij in rij 6 en 7 inchecken
voor onze vlucht, hetgeen ook klopte volgens de monitoren.
Onze operator Neckermann begeleidde ons niet, geen probleem
wij zijn tenslotte zelfstandig genoeg.
De balie medewerkers begonnen ons in te checken.
Plotsklaps verscheen een dame van Tui die de baliemedewerkers
aansprak over de procedure en verlangde van hen te stoppen met het
inchecken van Neckermann reizigers.
Zij dirigeerde haar reizigers buiten de voor hen geopende balie 5 ook
nu door naar 6 en 7.
Wij werden gesommeerd te wachten.
Persoonlijk stond ik wat verder naar achter in de rij, maar verbaasde mij toch erg over de gang van zaken.
Ik meldde me bij Sanne de Vries met de vraag wat de reden was waarom Neckermann reizigers niet naar de voor hen geopende balies konden doorlopen.
Zij keek mij erg laatdunkend en hautain aan, zei niets.
Ik herhaalde mijn vraag waarop zij zei wij vliegen eerder 14.15 en u kunt
u melden bij uw reisleider.
Zij was natuurlijk op de hoogte dat die er niet bij was en zij wist door haar positie deze procedure af te dwingen.
Ik heb haar geattendeerd op het feit dat er nu 140 personen stonden te wachten, die op tijd op het vliegveld aanwezig waren en het een zeer asociaal was dit zo te doen.
Zij draaide zich hautain van mij weg en keurde me geen blik meer waardig.
In de voorbije jaren heb ik diverse malen met TUI gereisd, maar heb nu toch wel een zeer nare smaak in de mond gekregen.
Als dit de wijze van omgaan met mensen is die niet met TUI reizen, vraag ik mezelf af of ik in toekomende tijd gebruik moet gaan maken van Uw diensten!
Mevr. Sanne de Vries doet in mijn ogen geen goed aan het imago van TUI.
Als zij Uw vaandeldrager is plaat ik er een groot vraagteken bij.
Zij discrimineerde terplaatse zonder enkele scrupules!
Heb redelijk wat gevlogen maar heb nog nooit meegemaakt dat ik
de toegewezen incheckbalie niet heb kunnen gebruiken of werd afgesloten om andere reizigers te gaan inchecken.
TUI Time To Smile.
Deze slogan is voor mij een lachtertje door deze kwalijke actie.
Een afbeelding van de situatie met zichtbare vluchtnummers is in het optionele bestand bijgesloten.
Gewenste Oplossing:
Tevredenheid zal moeilijk realiseerbaar zijn.
Daarvoor is het nu te laat in feite had Sanne de Vries
daar ter plaatse ten overstaan van de Neckermann reizigers
middels logische verklaring toestemming voor een actie kunnen
vragen.
Zij besloot anders, het negeren van 140 mensen.
Een dergelijke positie verdient dergelijk personeel in mijn ogen niet,
zij doen afbreuk aan de kwaliteit van een organisatie.
