user-1259890 op 08 maart 2016 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen
Naar aanleiding van deze klacht is er contact opgenomen met het filiaal te Eindhoven. Tevens is er door de shopmanager van het betreffende filiaal contact met de klant opgenomen en het een en ander uitgelegd. Klacht mag dus als afgehandeld...
Een klant van Bijenkorf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de batterij van zijn Michael Kors horloge, die binnen een maand opnieuw vervangen moest worden. Na een eerdere vervanging, waarbij het horloge 4-6 weken kwijt was, is de klant nu wederom teleurgesteld over de lange wachttijd en het gebrek aan een leenhorloge of excuses van de winkel. De klant beschouwt de service als slecht.
Voor de tweede keer in zeer korte tijd (lees een maand)! de batterijen van mijn Michael Kors horloge laten vervangen..eind vorig jaar een nieuwe batterij laten plaatsen moest ervoor opgestuurd worden horloge 4-6 weken kwijt…en begin dit jaar weer en nu nog niet klaar!! (ook geen leenhorloge gekregen of excuus gemaakt)! Slechte service…….
Met bijvoorbeelde een tegoedbon ter compensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen
Bericht van Bijenkorf
10 jaren geleden - Op 16 maart contact opgenomen met klant via e-mail en met filiaal Eindhoven voor meer informatie over de reparatie. Dit was op 9 maart ook al gedaan, maar is door een technische storing mogelijk niet helemaal goed gegaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 maart 2016 om 09:57 geantwoord
Naar aanleiding van deze klacht is er contact opgenomen met het filiaal te Eindhoven. Tevens is er door de shopmanager van het betreffende filiaal contact met de klant opgenomen en het een en ander uitgelegd. Klacht mag dus als afgehandeld beschouwen worden. Verder contact met klant vindt rechtstreeks plaats.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
