Mijn Klacht:

Op 27 januari gedurende de BTW vrije dagen een product besteld bij de Mediamarkt. De betaling voltooid middels een cadeaucard en resterend via Ideal. Geen bevestiging van de MM gekregen. Zelf na 3 dagen een bericht gestuurd en als reactie gekregen dat mijn order niet te vinden is. Het bedrag is afgeschreven maar niets te vinden. Na mijn ordernummer 3 x opgestuurd te hebben en zij er 3 keer naar hebben gevraagd is er ook niets gevonden. Zonder bericht heb ik de klantenservice maar gebeld op 2 achtereenvolgende dagen. Uiteindelijk na 40 en 45 minuten in de wacht te hebben gestaan, de klantenservice gesproken die mij niet konden informeren over het probleem. De afdeling IT zou ermee bezig gaan, maar wederom niets vernomen. Inmiddels ruim 2 weken later werd er zonder enige berichtgeving een deel van het geld terug gestort op mijn rekening. Het geld van de cadeaukaart, ruim 75 euro ontbrak nog. Hierover maar weer een bericht gestuurd. Op 29-2, ruim een maand later, krijg ik eindelijk een bericht dat er een cadeaukaart naar mijn huisadres wordt verstuurd. Na voor de 4e keer een klacht ingediend te hebben in dit proces, krijg ik op 2 maart het bericht dat het geld wederom op mijn cadeaukaart staat, dus niet thuis wordt gestuurd.

Het stoort mij met name dat er ongelooflijk weinig geinformeerd wordt en dit reactief gebeurt. Ik heb ruim 10 x via de mail de mediamarkt om reactie moeten vragen en een nieuwe actie. Er wordt niet gereageerd op een klacht en nu zit ik wederom met geld op de cadeaukaart en zonder product. Het product is ook niet meer op voorraad.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik gecompenseerd wordt voor bovenstaand middels een financiele tegemoetkoming. Ik wil minimaal dezelfde korting als die ik kreeg tijdens de BTW vrije dagen wanneer ik nu een nieuw product bestel. Ik heb hier erg veel tijd en moeite in moeten steken, dus verwacht er zeker iets voor terug.