Mijn Klacht:

> Ik heb al zeker een jaar een slechte verbinding met internet. Valt steeds weg. Al
meerdere malen voor gebeld en alles geprobeerd dat de helpdesk zei maar geen
succes. Op een gegeven ogenblik is mij de horizon box aangeboden omdat deze als
modem zou werken en ik daarbij meteen een andere verbinding met internet zou hebben die het
probleem zou verhelpen. Ik heb er eredivisie live bij besteld en zou 2 maanden
gratis HBO krijgen. De horizon box is er maar kan geen internet verbinding maken
want men is vergeten te zeggen dat dat alleen in voormalig UPC gebied werkt, ook
HBO heb ik niet gekregen. al een paar keer over gebeld en dan zegt men dat ze het
activeren maar er gebeurd steeds niets. Eind van het verhaal zit ik met een
duurder abonnement en mijn internet problemen zijn niet opgelost. Ik weet bijna
zeker dat het te maken heeft met het punt waar internet binnen komt omdat de
monteur jaren geleden al zei dat de kabel daar niet goed was. De horizon box heeft
verder ook geen toegevoegde waarde. Bij contact met de servicedesk krijg ik alleen maar de opmerking dat ik de frequentie kan veranderen van het internet er word geen monteur gestuurd. heb al op meerdere manieren gevraagd om op te zeggen maar geen reactie. de wachttijden bij de servicedesk zijn ook al bij de konijnen af, het bandje zegt 1 minuut en je kan vervolgens een uur wachten. dan krijg je iemand aan de lijn die er geen verstand van heeft en het ook weer fout doet. Pas na 7 keer contact en 2 maanden verder eindelijk de HBO geactiveerd

Gewenste Oplossing:

Als ik antwoord krijg wanneer ik op kan zeggen zodat ik naar een andere provider kan.