Mijn Klacht:

Op vrijdag 5 februari heeft PostNL namens Mediamarkt onze nieuwe wasmachine en droger geleverd, waarvoor wij 15 euro per apparaat hebben betaald voor de ‘bezorgservice witgoed extra’. Behalve het leveren op de juiste etage is geen van de extra services correct geleverd door, wat ik helaas pas achteraf besef, slimme excuses en babbeltrucs van de bezorgers. In deze klacht wil mij echter beperken tot het niet meenemen van de oude wasmachine.

De oude machine hadden wij conform de voorwaarden van Mediamarkt droog, schoon en afgekoppeld gereed gezet. De bezorger van PostNL demonteerde echter met geweld een afdekplaat, verwijderde een dopje, hield de wasmachine geheel schuin, waarna er enkele druppels verschenen. Hij gaf aan dat ik de wasmachine zeker 20 minuten schuin moest houden zodat er echt geen druppel meer in zat, maar geen probleem… ik kon eenvoudig, gratis, een nieuwe afspraak kon maken voor het ophalen. Zijn letterlijke bewoording:”Dit is scheer en inslag. Bel meteen even, want dan kunnen we hem zelfs morgen nog ophalen.” Hoewel ik mij zeer verbaasde over deze procedue (ik had net op 3 verdiepingen en 2 trappen het testwater van de nieuwe wasmachine staan opdweilen), ben ik akkoord gegaan.

Ondanks de lange telefonische wachttijden (soms >45 min) heb ik tweemaal contact gehad met de Mediamarkt klantenservice voor het maken van een nieuwe afspraak. Telefonisch krijg ik excuses, praat men mij naar de mond en krijg ik de toezegging dat er snel een nieuwe afspraak wordt ingepland. Echter, later op de dag stuurt men mij een e-mail dat er geen nieuwe afspraak wordt gemaakt, omdat de oude wasmachine niet conform de voorwaarden (droog) gereed gezet zou zijn.

Ik begrijp nu, mede na online veel identieke verhalen gelezen te hebben, dat men op deze manier simpelweg tracht om onder het verslepen en meenemen van oude apparatuur uit te komen. Hoe kan anders verklaard worden dat een vingerhoedje water als argument wordt gebruikt om een oude machine niet mee te nemen, maar dat het waterballet uit de nieuwe machine geen probleem is?

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijk de oude wasmachine ophalen. Door de hele gang van zaken is dit voor mij nu een principezaak en ik zal mijn klacht kenbaar blijven maken tot dit geregeld is. Mediamarkt, ik ben toch niet gek?