Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een PC gekocht bij Mediamarkt die achteraf niet naar verwachting was.
Tijdens installatie kwam ik erachter dat er geen WNIC-kaart in de PC zat maar dat dit een USB dongel bleek te zijn, ik had deze dongel wel zien zitten maar ging er vanuit dat deze dongel van een draadloze toetsenbord/muis combinatie zou zijn (die er achteraf helemaal niet eens bij zat). Voor de installatie had ik deze eruit gehaald omdat ik gewoon mijn eigen set wilde gebruiken. Tijdens installatie kon ik geen WiFi signaal vinden en bij het opnieuw insteken van de dongel wel. Volgens de beschrijving zou de WiFi met b/g/n standaard werken. Hij kon echter alleen mijn 2.4Ghz signaal vinden en niet mijn 5Ghz signaal, wat je bij de b/g/n standaard wel mag verwachten.
Ook bleek er geen mogelijkheid te zijn om gebruik te kunnen maken van Bluetooth mogelijkheden aangezien er geen Bluetooth in zit, een product wat je tegenwoordig naar redelijkheid wel mag verwachten in een PC, helemaal een die €1500,- heeft gekost.
Hierdoor wilde ik de PC retourneren om een andere uit te gaan zoeken. Ondanks dat er aangegeven wordt dat je zelfs zonder opgaaf van reden een product mag retourneren binnen 14 dagen werd dit niet gehonoreerd. Omdat ik aan had gegeven dat ik o.a. niet tevreden was over de WiFi mogelijkheid wilde ze hem alleen opsturen ter reparatie maar niet innemen. Ook nadat ik de medewerker had gewezen op de mogelijkheid van retourneren volgens hun eigen website.
Maar alles bij de aanschaf van deze PC is niet naar wens verlopen. Eerst werd er aangegeven dat er alleen maar een demo model was. Bij navraag of er dan een korting kon komen omdat ie als demo werd gebruikt kreeg ik te horen dat de medewerker hier geen gehoor aan kon geven, aangezien ik zelf in de detailhandel zit kon ik hier wel inkomen omdat ik ook niet altijd een korting mag geven. Om de offerte af te handelen ben ik naar de kassa gegaan en de PC zou ingepakt naar de kassa gebracht worden. Na ongeveer 45 minuten bij de kassa te zijn geweest was de PC nog niet gebracht, hierop ben ik met een kassa-medewerker naar boven gegaan om te kijken hoever het stond. Nu bleek dat de PC verpakt was in bubbelfolie tezamen met een doos ter grootte van een toetsenbord, waar achteraf alleen een stroomkabel en wat papierwerk inzat, en de medewerker van de PC-afdeling zijn pauze was gaan houden. Op de vraag waar de originele verpakking was kreeg ik te horen dat deze was weggegooid omdat de PC als demo werd gebruikt.
Ook de terugweg naar huis was bijna niet te doen. Ik had aangegeven dat ik aangewezen was op het OV en achteraf bleek dat ik al mijn spullen, ik had ook nog een espressoapparaat en een nieuwe WiFi-router gekocht, thuis had kunnen laten bezorgen (doordat ik sindskort ook lid ben van de MediaMarkt-club zou dit zelfs gratis zijn). Er is überhaupt niet eens aangegeven dat er een mogelijkheid was om mijn spullen te laten bezorgen. In het verleden ben ik altijd zeer tevreden geweest over de Mediamarkt maar deze ervaringen hebben me zeer zwaar teleurgesteld.

Gewenste Oplossing:

Of gewoon mijn geld terug of desnoods een Mediamarkt bon t.w.v. de PC zodat ik wat nieuws kan uitzoeken.