Mijn Klacht:
– Op woensdag 27/1/16 heb ik een bestelling gedaan bij Mediamarkt online. Het ging om een desktop, beeldscherm en toetsenbord totaal twv €640,-. Op de site stonden de artikelen op voorraad en voor 22.00u besteld is morgen in huis. Aangezien ik ging verhuizen was dit een leuke toevoeging voor mijn huisje en voor mijn vakantie.
– Op donderdag 28/1/16 kreeg ik de opdrachtbevestiging. Hierop stond dat de levertijd 1 tot 4 werkdagen zou zijn, in tegenstelling tot wat er op de site stond. Maar ach in verband met de drukte van de BTW dagen begreep ik dat wel.
– Op dinsdag 2/2/16 probeerde ik de Mediamarkt te bellen want ik had nog niets van mijn bestelling gehoord. Overdag tot 2 keer toe 30 minuten aan de lijn gehangen en van ellende maar opgehangen.
’s avonds na 1 uur en 20 minuten kreeg ik eindelijk een medewerker aan de telefoon. Wat bleek, mijn product was niet op voorraad.
Toch vreemd dat hij woensdag wel op voorraad was toen ik hem bestelde, en ook fijn dat ik vanuit MM zelf even bericht hierover kreeg.
Ik zou die week nog een mail krijgen met hoe en wat verder.
– Op vrijdagavond 5/2/16 heb ik weer gebeld want ik had geen mail gehad. Na een dik uur weer aan de lijn gehangen te hebben kreeg ik een medewerker aan de telefoon.
Ze mochten me een alternatief aanbieden. Echt geweldig, maar waarom kreeg ik daar niet vanuit hen bericht van en moest ik er weer achteraan bellen??
Tsja het is druk he zo rondom die BTW dagen (druk met klachten zal je bedoelen) Afijn ik kreeg per direct een mail en die moest ik beantwoorden met dat ik akkoord ging.
– Op maandag 8/2/16 (op deze datum begon tevens mijn verhuisproces) kreeg ik een bevestiging dat mijn alternatief doorgevoerd was. Het zou zo snel mogelijk geleverd worden.
– Op donderdagmiddag 11/2/16 heb ik weer gebeld, want ik hoorde opnieuw niets van de MM. De wachttijd was maar 20 minuten (wauw) en ik gevraagd waar mijn alternatieve product bleef.
Het antwoord was: ”Heeft u daar al een bevestiging voor gekregen? Het product had tot vanmorgen namelijk nog helemaal geen akkoord.”.
Het akkoord was er nu dus wel, dus het product zal opnieuw zo snel mogelijk naar mij toekomen.
– Op vrijdag 12/2/16 was daar dan de opdrachtbevestiging. Levertijd 1 tot 4 werkdagen. Goed die paar dagen kunnen we ook nog wel wachten.
– Vandaag dinsdag 16/2/16 heb ik weer gebeld naar de MM. Een ruim half uur aan de lijn gewacht op een medewerker. Nogmaals de vraag gesteld of mijn product al onderweg was, want ik had niets meer gehoord.
Volgens de medewerker wordt het product pas in week 9 (over 2 weken!!!) geleverd. Weer had ik geen mail waarin ik op de hoogte gebracht werd. Een compensatie voor al het gedoe kunnen ze mij niet aanbieden. Uiteraard kan ik annuleren, maar ik heb een gedeelte met MM-bonnen betaald en daarnaast heb ik geen producten meer voor die prijs. Een duurder model kan, maar er mag maar 10% marge op zitten en uiteraard hebben ze binnen die prijscategorie niets aan te bieden.
Ik voel mij niet gehoord, vernederd, boos en ik kan wel huilen om hoe de Mediamarkt met haar klanten omgaat.
Ik zit nu in mijn huis, zonder computer, zonder mijn geld wat ik wel al heb moeten betalen.
Tijdens elk gesprek wordt er bijna aangeraden om de bestelling te annuleren, maar dan is er wel 5-7 werkdagen tijd nodig om mijn geld terug te storten.
Tevens hebben zij mij dus niet uit zichzelf mailtjes gestuurd maar elke keer nadat ikzelf gebeld had.
Ik vind het ronduit belachelijk.
Met vriendelijke groet, Tamara Kruis
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik deze week mijn producten in huis heb, en een compensatie voor alle ellende krijg.
