Mijn Klacht:

Op 01-02-2016 Online een inbouwkoelkast besteld.
Werd geleverd op 03-2-2016, echter de koelkast bleek zwaar beschadigd
te zijn. Geprobeerd via de telefoon contact te krijgen met de klantenservice. Na 2 uur in de wacht te hebben gestaan het maar opgegeven.
Donderdag 04-02-2015 om 10.00 uur gelijk gebeld, na 10 min aan de beurt. Probleem uitgelegd.. Koelkast zou wel worden opgehaald, maar er zou geen andere worden geleverd ivm de 21% BTW weken. Inderdaad op 05-02-2016 ( vrijdag ) werd inderdaad de koelkast opgehaald. Toen bleef het stil. Weer maar eens bellen, je raad het al niet door te komen. Op maandag 08-02-2016 eindelijk verbinding.
Zou allemaal goed komen. Wat krijg ik tot mijn verbazing via de mail toegestuurd. Een melding dat ze de beschadigde koelkast zouden komen ophalen. nou ja. Naar de Mediamarkt in Bergen op Zoom geweest om te vragen of zij iets voor mij konden doen. Zij waren ook al op de hoogte dat er duidelijk iets niet goed was bij de webshop, zij hadden ook al meerdere klachten ontvangen. Medewerker heeft een mail gestuurd omdat ook zij niet in contact konden komen met de klantenservice. Nou aan alle ellende komt toch eindelijk een eind.
Vandaag 12-02-2016 eindelijk een koelkast ontvangen. Ik heb de doos nog maar niet opengemaakt…. misschien is er wel iets mis mee.

Gewenste Oplossing:

Dat er een levering beschadigd of defect is dat kan gebeuren.
Maar dat je als bedrijf niet bereikbaar bent, dat is een kwalijke zaak.

Niet voor mij maar voor mijn schoonmoeder waar de koelkast voor is
zou een leuke attentie een kleine pleister zijn op de wonde.