Mijn Klacht:

Dit is een erg lang verhaal, dat gaat over en bedrag van slechts 13,98.
Deze mail heb ik een week of twee geleden gestuurd.
Beste mediamarkt,

Ik begin nog met beste maar ik ben het eigenlijk hartstikke beu. Constant word ik van het kastje naar de muur gestuurd, gepaaid met valse en loze beloften en gewoon voorgelogen.

Ik zal, voor de zoveelste keer, vooraan beginnen.

Op de website had ik een bestelling gedaan. Op de site stond, dat ik het direct kon afhalen. Na een tijdje kreeg ik de mail, dat het niet direct was, maar enkele dagen. Gebeld naar mm Son en Breugel. Zij zeiden, dat ze dit product niet hadden en nooit kregen. De bestelling zou door hen direct geannuleerd worden. Ik zou hiervan een bevestiging krijgen. Nooit gehad. De volgende dag ben ik PERSOONLIJK naar mm S&B gegaan, om te vragen of het wel echt goed geannuleerd was. Mij werd (door een zeer onvriendelijke verkoopster, die duidelijk liet blijken het hoogst irritant te vinden dat ik het lef had om dat te vragen; NATUURLIJK was dat goed) gezegd dat het goed geannuleerd was. Binnen max 7 werkdagen zou ik het wel op mijn rekening terugzien.

Na enkele dagen kreeg ik een mail. Daarin stond dat 6,99 teruggestort zou worden. Dit was de helft van het bedrag/de bestelling. De annulering was dus niet goed gegaan. Vervolgens bel ik de algemene klantenservice. Ik legde het uit, maar ik moest toch echt bij mm S&B zijn. Dus die gebeld. Zij beweren wel alles geannuleerd te hebben, maar de fout lag in Duitsland (?). Ik moest de algemene klantenservice maar weer bellen. Ik zei dat ik van het kastje naar de muur gestuurd werd. De mevrouw zei, dat zij het dan zou bekijken en me terug zou bellen. Ze belde terug met de mededeling dat de bestelling uit twee artikelen bestaat en ik van de andere 6,99 die dag nog een bevestiging van terugstorting zou krijgen.

En wat denkt u? Weer niks.

Ik de algemene klantenservice weer gebeld. Hele verhaal weer verteld. Ze vond het erg vervelend voor mij. Daarom zou ze het direct in orde maken. De hele bestelling zou ze annuleren (want dat was echt niet gedaan volgens haar bij mm S&B) en ik zou direct de bevestiging krijgen.

En nu kan ik u weer mailen (heb ik tussendoor ook nog gedaan en is het ook niet opgelost). Want:

-ik heb nog nergens een bevestiging van.

-ik heb nog geen ROOIE CENT terug. Geen 6,99, geen 13,98… Helemaal niks. Terwijl dat BINNEN 7 dagen na de eerste annulering geregeld zou zijn.

Ik ben steeds heel netjes geweest maar ik ben het echt zat. Ik vraag het nu niet, maar ik eis mijn geld uiterlijk dinsdag 26 januari op mijn rekening. €13,98. Wanneer het dan niet gestort is, ga ik verdere stappen ondernemen. Mijn rechtsbijstandverzekering heeft mij aangeraden nu nog te mailen voor een laatste kans en daarna verdere stappen te ondernemen. Dus bij deze.

Daarnaast zou het u sieren, wanneer u mij een mooie tegoedbon van de mediamarkt stuurt voor alle onkosten (telefoon, benzine 45 km, verbruik en tijd) en frustratie.

Hopelijk wordt het toch nog snel goed geregeld en kan ik vaker wat bij jullie kopen. Want tot nu toe was ik heel tevreden.

Daarop kreeg ik deze reactie:
Hartelijk dank voor uw bericht.

Terugkomend op uw vraag kunnen wij u het volgende mededelen.

Op 22 januari zijn beide artikelen geannuleerd vanaf die datum krijgt u binnen 7 werkdagen u geld terug gestort op uw rekening.

Excuses voor de vertraging van de annulering.

Na deze mail heb ik 10(!), ipv 7 werkdagen gewacht op het bedrag dat gestort zou worden. Nog geen geld ontvangen. Vervolgens probeer ik al twee dagen, tevergeefs de klantenservice te bellen. Al drie keer 15 tot 20 minuten in de wacht. Vervolgens wordt me gevraagd op een later tijdstip terug te bellen, ivm drukte. Bel ik op een later tijdstip terug, dan krijg ik meteen de melding, dat ik later terug moet bellen, omdat het te druk is. Kortom: Niet bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

-Als ik het geld DIRECT teruggestort krijg.
-Als ik tegemoet gekomen wordt in ALLE onkosten (belminuten, belkosten, benzine, frustratie). Dit mag met een mooie tegoedbon van Mediamarkt.