[email protected] op 12 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe meldt dat hij sinds het ontvangen van een nieuwe simkaart niet meer in staat is om via sms te doneren, terwijl dit voorheen wel mogelijk was. Ook zijn echtgenote ervaart hetzelfde probleem. De klant geeft aan dat hij zelf geen blokkades heeft ingesteld.
Sinds ik vorig jaar een nieuwe simcard kreeg ivm aanpassing van jullie internet snelheid, kan ik niet meer doneren via sms. mijn echtgenote heeft hier ook last van.
Dit kon ik voorheen wel en ik heb zelf niks geblokkeerd. Dus jullie hebben een blokkade hierop!!
Als weer kan doneren via SMS en dat dit snel is opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
