Klacht: telefonisch zeer slecht bereikbaar, wachttijden meer dan een half uur

J.D. van der Raaf op 11 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 11 februari 2016

Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid van de klantenservice, met wachttijden van meer dan een half uur. De klant heeft vragen over het koppelen van twee mobiele nummers aan één e-mailadres, aangezien beide nummers onder hetzelfde adres en banknummer vallen.

Mijn Klacht:

thans loopt mijn mobiel nummer 0622562084 onder e-mail adres [email protected]. e.e.a. is ontsproten omdat ik op mijn e-mail adres
[email protected] al een abonnement had onder nummer 0653604627
omdat mijn inziens de correspondentie is gerelateerd aan het nummer, is
het volgens mij geen probleem om beide nummers te laten lopen onder
e-mail [email protected].
Zoals u zult merken vallen beide nummers onder een adres en banknummer.

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als ik mijn schoonzoon niet als tussenpersoon hoef te
gebruiken, omdat een van U medewerkers vertelde bij afsluiten van het 2e
nummer dat dat niet tot de mogelijk behoorden, wat mij zeer vreemd over komt, omdat er gezinnen zijn die wel drie of vier abonnementen op een e-mail adres hebben.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie