Mijn Klacht:

Begin van de maand bij jullie een mooie tv gezien voor een redelijke prijs. Ik hoopte dat de btw actie weer zou komen in januari dus daar wachtte ik een beetje op. De prijs in de winkel stond op €937 twee weken geleden. Van de week nog even gaan kijken. Zowel in de winkel 2 dagen geleden nog €937 en gisteravond rond 23:00 uur via de website nog gekeken en nog steeds €937. Vanochtend lag opeens de website plat, kon je ook niet meer berekenen via de website sinds gisteravond wat je product met btw korting zou kosten. Ben ik vandaag toch maar uit nieuwsgierigheid naar de zaak gegaan en gekeken naar het product. Tot mijn grote verbazing binnen een aantal uur de “originele winkelprijs” verhoogd naar €999 om er vervolgens 21% btw korting op te geven. Echt een schande om mensen zo voor te liegen.

Ik ben op zoek gegaan naar iemand die uitleg kon geven. Toen ik een van jullie medewerkers aansprak op dit punt zei hij met een grijns dat hij niet wist hoe dat kan, maar kon me ook niet vertellen bij wie ik dan moest zijn en liep gewoon door. Mijn vraag word hier dus gewoon ontweken met een verdachte grijns.

Daarnaast had ik ook een home cinema set op het oog, die ik wel besloot te kopen aangezien die in vergelijking met andere aanbieders wel iets goedkoper was. Deze set zou met korting €219,81 worden. Eenmaal na een half uur in de rij te hebben gestaan bij de kassa aangekomen, scant de kassamedewerker het product voor €131 af. Ik gaf aan dat de prijs niet klopt en moest ik door de drukte maar even bij een medewerker een bon gaan halen waar de werkelijke prijs incl korting op stond.

Ik ben altijd erg tevreden over deze zaak, maar vind de service erg achteruit gaan. Vooral als je een vraag stelt en de medewerker ontwijkt je vraag en loopt vervolgens weg. “Alleen als ik iets wilde kopen kan ik je helpen” was zijn antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Media Markt nu eens eerlijk de klanten vertelt waarom de prijzen nog geen 24 uur voor de actie opeens nog verder stijgen. Ik heb over andere producten namelijk al prijsstijgingen van €200 gehoord.