R. de Fijter op 05 februari 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe ervaart problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice na het ontvangen van een simkaart voor 4G. Na drie dagen tevergeefs te hebben geprobeerd contact op te nemen, zowel telefonisch als via e-mail, voelt de klant zich gefrustreerd en beschrijft de helpdesk als onbetrouwbaar.
na het ontvangen van mijn simkaart voor omzetten naar 4g werkt mijn telefoon niet meer.
ik heb 3 dagen meer dan 30 minuten in de wacht gezeten en ik krijg niemand aan de lijn. Ook op de mail krijg ik geen antwoord.
de hele helpdesk is een fake.
verbetering bereikbaarheid klanten service
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
