Mijn Klacht:
In december 2015 heb ik een wasmachine bij u besteld. Ik koos voor de extra service witgoed. Omdat ik alleenstaand ben, vond ik het een prettig idee dat de wasmachine dan de trap naar de kelder naar beneden gedragen en aangesloten zou worden. Op de dag van de levering deden de heren die de wasmachine leverden echter moeilijk. De machine zou te groot zijn en het was volgens hen niet mogelijk deze de trap af te dragen. Mijn indruk was echter dat ze er geen zin in hadden. Ze lieten de wasmachine dan ook in de hal staan. Ik zou mijn geld voor de servicekosten wel teruggestort krijgen.
Diezelfde dag heb ik nog met de klantenservice gebeld om aan te geven dat ik er niet blij mee was. De dame aan de telefoon nam mijn gegevens op en gaf ook aan dat het geld teruggestort zou worden. Samen met mijn vader van 70 heb ik de wasmachine zelf naar beneden gedragen (het kon dus wel) en aangesloten.
Tot op heden heb ik noch excuses van MediaMarkt ontvangen, noch is het bedrag teruggestort.
Gewenste Oplossing:
Als ik excuses krijg en de heren die te lui waren om de machine naar beneden te dragen aangesproken worden op hun gedrag. En ik wil mijn geld voor de niet geleverde service terug ontvangen.
(10)
